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丽江永胜烟草:用心用情服务 打造高效省心窗口
来源:中新网云南 编辑:王旌亚 2022年09月22日 15:27

  中新网云南新闻9月22日电(李亚凡)自丽江市永胜县烟草专卖局全力开展“我为群众办实事”实践活动以来,将“让群众少跑腿”作为出发点,将“打造高效省心窗口”作为落脚点,立志将“服务工作做好、做细、做全”作为努力的方向与目标,细谋划、办实事,省心又高效,从点滴细节入手,做好新时代的“赶考者”和“答卷人”。

  重效能,做优秀赶考者

  为了规范卷烟许可办理程序和时效,维护烟草专卖市场规范和谐环境,永胜县烟草专卖局开展了一系列提高效能的举措,营造出规范有序的卷烟市场环境,切实维护消费者利益,迎接社会对我们的监督与考察,争当优秀赶考者。

  对内,在各接待服务大厅分设老年人、孕妇、病人“爱心专座”,通过提供老花镜、免洗洗手液、充电器及回形针等小物资,使零售客户办事体验更舒心、更贴心,一些看似微不足道的小举措、小细节悄悄地温暖着前来办理业务的群众人心。还有效利用微信、小程序等互联网媒体平台做到随时线上沟通服务,定时有人工解答的服务不断线。

工作人员在办证大厅设置的“爱心专座”为零售户答疑解惑。  杨卉珂洛  摄

  对外,组建专业志愿服务队,采用定期“上门帮扶”“线上帮扶”等多种服务机制,针对特殊零售客户群体进行“一对一”精准帮扶,建立帮扶档案,细化帮扶措施,对老弱病残零售客户开展办证、送证上门服务;

  对管理,开设“行走的办公室”这一活动。让办公室的管理员走出办公室,走向大街小巷、走向田间地头,主动问群众冷暖、找工作短板、解急难愁盼,增强了服务意识,拉近了与群众之间的距离,改善了企业社会形象。“服务群众只有进行时,没有完成时,我们将用最用心的态度、最暖心的举措,认真开展好“行走的办公室”活动,着力解决群众的操心事、揪心事和烦心事,让工作更有温度、让服务更有质感。针对证件到期迟迟没有前来更换新证的零售户,及时打电话提醒,电话不能接通的,亲自上门催办,这一满足群众需求的措施得到了广大零售商户的一致好评。

工作人员开展偏远地区送证上门服务。李晓鑫  摄

  对员工,打造“高效省心窗口”。线上线下提供详细的图示办事流程,让办事群众一次就看明白不同业务所需要的材料。开展的“让群众少跑腿”的高效省心窗口,让永胜县烟草专卖局全体专卖工作人员增强了服务意识,改善了企业形象。在事件办理过程中围绕办事流程“抠细节”,多措并举从缩时限、提效率,减材料、少跑腿等方面进行查漏补缺、重点突破、拓展提升。针对部分特别业务还开通了专人服务“绿色通道”,安排专人为因道路规划、城市建设、创文创卫等客观原因而进行烟草专卖零售许可证新办的零售客户提供新户入网、规范经营等业务咨询、指引。同时,对办理的不予许可、责令整改等案件及时进行风险评估,并做好跟踪了解等,及时消除风险隐患,减轻当事人的情绪积压,助力维护社会和谐稳定。切实用心用情解决零售客户的困难事、烦心事,将为民办实事落实落细,多举措创新服务方式,有效提升客户服务水平。

  勇担当,当时代答卷人

  切实关爱青少年,多措并举免伤害。自2021年6月1日,新修订的《未成年人保护法》正式颁布施行以来。永胜县烟草专卖局联合县公安局、市场管理局和教体局,根据《清理整治向未成年人销售电子烟严厉打击涉电子烟违法犯罪专项工作方案》文件要求,持续开展“守护成长——关爱未成年人免受烟侵害”专项行动。把治理向未成年人售烟(含电子烟)作为长期监管重点,立足实际,找准着力点,科学划分区域,层层压实责任。切实加快违法网点清理,依法聚焦中小学校、幼儿园周边100米距离内卷烟和“电子烟”零售户开展全覆盖、全面化的劝导清退,积极争取持证户理解和配合;对限定距离外的周边其他零售户通过日常检查和重点摸排开展“清单式”动态化监管,及时掌握学校周边商户分布情况,维护好未成年人健康成长良好环境,畅通消费投诉举报渠道,积极携手学校周边居民、家长、老师共同维护未成年人身心健康,形成监管合力筑牢监管防线,全力打造“无烟”校园。

烟草专卖局联合县公安局、市场管理局和教体局开展“守护成长”专项行动。李晓鑫 摄

  卷烟专卖有法律,普法宣传要记牢。《中华人民共和国烟草专卖法》是为实行烟草专卖管理,有计划地组织烟草专卖品的生产和经营,提高烟草制品质量,维护消费者利益,保证国家财政收入,制定的法律。为此,永胜县烟草专卖局成立了专门的法治宣传教育工作领导小组,将普法作为一项重点工作进行安排部署,及时组织人力、物力整体推进。同时,运用全媒体手段多角度宣传报道烟草专卖法、“3·15”消费者权益、疫情防控等方面内容,营造浓厚的舆论氛围。还借助微信公众号、零售户微信群、诚信互助小组会议、实地走访等“线上+线下”多重学习平台,以不同法律法规宣传主题,定期推送、宣传普法信息,有针对性地做好重点解析与传播,深入零售终端、物流寄递点、社区开展普法宣传,积极向广大群众宣传烟草专卖法律法规知识、举报奖励政策以及假冒卷烟、电子烟的危害,以将法律法规“送到家”推动普法宣传走进生活、走进群众,确保普法宣传取得实效。

  工作无小事,细节看温度,服务看态度。永胜县烟草专卖局所提倡的用心用情服务,打造高效省心窗口,真正地把为人民群众办实事,提升经营客户满意度落到了工作实处、细致处,用创新服务的工作方法,当好新时代的赶考人,并为广大人民群众提交上一份满意的答卷。(完)

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